“マニュアルオペレーションゼロ化”業務変革

「デジタル・トランスフォーメーション」をキーワードに、テクノロジーを使って現行の業務の生産性を上げられないか、と考える企業が増えています。しかし、クラウド、AI、RPA、IoT、といった多様なテクノロジーの断片的な利用に留まる、またはPoC（Proof of Concept/概念実証）に終わるケースが多く、なかなか効果が出せません。

そもそも企業の業務活動は、法令に則った定常的なものもある一方で、事業と共に進化する側面も多く、放っておくとボリュームが増えて複雑化します。その状態で新たなテクノロジーを断片的に活用したところで、業務の複雑化を助長するだけであり、生産性向上等の効果を得ることは困難です。あわせて、経済産業省のDXレポートにも言及されている通り、これまでの業務プロセスを支えてきた企業の基幹システムは“2025年の崖”を目前に控え、従来のままでは業務活動、ひいては企業経営自体が立ち行かなくなる状況にあるとされています。

今求められているのは、テクノロジーを活用して、従来の「改善」「改革」レベルではなく、「行うこと自体を変える」というレベルの「業務変革」です。シグマクシスは、各業務の特性を見定め、注力すべき対象/省力化すべき対象を仕分けし、業務施策・デジタル施策・IT施策を選択し、また全体最適視点で推進していく変革を支援します。

変革コンセプト設定・テクノロジー基礎知識醸成等のプロジェクト立上げを行った上で、現在の業務推進形態や課題タイプに応じてアナログ手法とデジタル手法を最適活用し、スピーディに変革活動を推進します。

立上げフェーズ（2週間）
業務変革の開始に際しては、立上げフェーズにおいて、「変革を通じて最終的に目指す姿」や、「目指す姿を実現するために実施すること（Do’s）/実施しないこと（Don’ts）」といった観点での変革コンセプトを明確します。並行して、変革に活用できる可能性のある最新テクノロジーについて、何ができるのかを理解するための学習も行います。

可視化フェーズ（4週間~6週間）
可視化フェーズでは、業務特性に応じた最適なアプローチを、アナログ手法（ペーパーモデル）とデジタル手法から採用します。ペーパーモデルは、主に人手で対応している業務や、部分的にシステム化されたプロセスを人手で繋いでいたりする業務の可視化に使います。一方システムで管理・統制されている業務（例えば、一般的にコールセンターの業務など）はデジタル手法が適しているため、プロセスマイニングツールを活用して可視化を行います。

施策化フェーズ（4週間~）
可視化されたプロセスには、人手で対応すべき業務と、自動化して効率性を高めるべき業務とが混在しているため、まず切り分けます。サービス化の流れに伴い、企画や顧客接点には人手を厚く配置するなどポートフォリオ設計を行い、「効率性」にはIT施策およびデジタル施策の適用を検討します。標準的な業務にはクラウド型基幹システムのクラウドの採用、自社開発が必要な周辺システムについてはRPA化するなど統合的に施策を設計。導入スピードを向上するとともに、導入後の拡張性も実現します。
導入にあたっては、可視化フェーズで明らかになった業務・組織上の課題を解決することも変革のシナリオに入れながら、施策の優先順位付けを行い、具体的な推進計画を策定します。この推進計画は関係するマネジメントとの合意形成を経て、以降の変革推進活動へと繋げていきます。